Deskripsi

Sistem Pengaduan Masyarakat (e-Lapor) berbasis PHP Native dan MySQL untuk pemerintah kota/kabupaten, desa, kelurahan, kampus, atau instansi layanan publik. Warga cukup membuka portal, menulis laporan (boleh anonim) beserta lokasi dan foto, lalu mendapat nomor tiket untuk melacak perkembangan laporannya sampai selesai, lengkap dengan penilaian kepuasan di akhir. Di sisi petugas, setiap aduan diverifikasi admin, diteruskan otomatis ke dinas/unit penanggung jawab sesuai kategori, lalu ditindaklanjuti dengan riwayat tanggapan yang rapi. Sistem menghitung umur aduan terhadap target SLA per kategori dan menandai yang terlambat. Tersedia juga halaman transparansi publik berisi statistik penanganan. Tampilannya dark dashboard modern, cocok dipakai langsung atau untuk tugas kuliah dan skripsi sistem informasi layanan publik.

Cara kerja

Portal warga (tanpa login) berisi formulir laporan dengan kategori, lokasi, isi, dan foto (divalidasi tipe MIME dan ukurannya). Perlindungan spam memakai honeypot dan pembatasan 5 laporan per sesi per jam. Setiap laporan mendapat kode tiket unik (format ADU-YYMM-0001) dan otomatis diarahkan ke unit penanggung jawab sesuai kategori. Warga melacak tiket untuk melihat timeline penanganan, lalu memberi nilai 1 sampai 5 setelah aduan selesai. Admin memverifikasi atau menolak aduan, mengatur prioritas, dan bisa meneruskannya ke unit lain. Petugas unit hanya melihat dan menindaklanjuti aduan milik unitnya (dicek di server, bukan sekadar disembunyikan di tampilan). Setiap tindak lanjut tercatat di timeline, dan catatan internal hanya terlihat oleh petugas. Status bergerak dari Baru, Diverifikasi, Diproses, hingga Selesai atau Ditolak, dengan waktu selesai tercatat otomatis. Umur aduan dibandingkan dengan SLA per kategori (misalnya Sampah 3 hari, Jalan Rusak 14 hari). Laporan kinerja menampilkan per unit dan per kategori: jumlah masuk, selesai, ditolak, rata-rata hari penyelesaian, persentase tepat SLA, dan rata-rata kepuasan, serta bisa diekspor ke CSV.

Fitur

Portal warga tanpa login: buat laporan dengan kategori, lokasi, isi, dan foto
Opsi laporan anonim (identitas pelapor tidak ditampilkan ke petugas)
Nomor tiket otomatis (ADU-YYMM-0001) untuk melacak laporan
Halaman lacak tiket dengan timeline penanganan yang bisa dilihat publik
Penilaian kepuasan pelapor (1 sampai 5) setelah aduan selesai
Halaman transparansi publik: jumlah aduan, persentase selesai, rata-rata waktu, kepuasan
Routing otomatis ke unit/dinas penanggung jawab sesuai kategori

Panduan instalasi

Kebutuhan: PHP 8.0+ (ekstensi fileinfo dan gd aktif, bawaan XAMPP) dan MySQL/MariaDB.

Ekstrak ZIP, lalu pindahkan folder pengaduan ke:
- XAMPP: C:\xampp\htdocs\pengaduan
- Laragon: C:\laragon\www\pengaduan
Jalankan Apache dan MySQL.
Buka http://localhost/phpmyadmin → Import → pilih database/pengaduan_masyarakat.sql → Import.

Atau lewat terminal:
```
mysql -u root -p < database/pengaduan_masyarakat.sql
```

Sesuaikan config/database.php jika user/password MySQL kamu berbeda:

return [
    'host'     => 'localhost',
    'port'     => 3306,
    'database' => 'pengaduan_masyarakat',
    'username' => 'root',
    'password' => '',
];

Portal warga: http://localhost/pengaduan
Panel petugas: http://localhost/pengaduan/index.php?page=login (password semua akun: admin123)
- admin: verifikasi, teruskan ke unit, data master
- dpu, dlh, dishub: petugas unit, hanya melihat aduan unitnya
Buka Master untuk mengganti nama layanan, instansi, kategori, unit, dan target SLA.

Catatan: folder uploads/ dilindungi .htaccess (Apache). Untuk Nginx tambahkan aturan deny all pada folder tersebut.

Source Code Sistem Pengaduan Masyarakat (e-Lapor) PHP Native & MySQL dengan Tiket, SLA & Transparansi

Source code serupa

Undangan Pernikahan Digital PHP Native & MySQL (Link Personal, RSVP, Kirim WA)

Aplikasi Koperasi Simpan Pinjam PHP Native & MySQL (Flat & Anuitas)

Deskripsi

Cara kerja

Fitur

Panduan instalasi

Aplikasi Booking & Antrean Barbershop PHP Native & MySQL (Slot Otomatis, Kasir, Komisi Kapster)

PPDB Online (Penerimaan Peserta Didik Baru) PHP Native & MySQL: Zonasi, Prestasi, Afirmasi, Seleksi Otomatis